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2017-12-2814:32
來源: 冷凍食品網 發(fā)布者：編輯2017年，對于很多經銷商來說是富有挑戰(zhàn)的一年，在消費升級大環(huán)境下，市場細分越來越明顯，經銷商面對的壓力也十分巨大。新市場開發(fā)更加困難，不僅如此老客戶似乎也在不斷流失。然而，對于老客戶的流失，大多經銷商都在罵娘，卻不從自身找原因，你有沒有想過，合作那么久的老客戶為何會離你而去呢?物流速度慢，尤其在銷售旺季，客戶要一次貨要很長的時間才會送到，而經銷商往往因準備不充足導致斷貨。產品動銷慢，這并非是因為產品不好，就是單純的銷售速凍慢。除此之外就是經銷商的業(yè)務很久才會見一次，不是收款就是問需不需要貨。而客戶需要的服務卻不能及時解決。沒有促銷，更沒有宣傳，最近的一次促銷好像是在淡季，同時似乎沒有什么宣傳海報或者贈品支持。
以上這些問題相信不少經銷商都遇見過，其實所有的這些問題都可歸納為一條，那就是你的服務沒有做好!俗話說，打江山容易守江山難，新如果說客戶開發(fā)我們拼的是產品，價格，實力的話，那么老客戶維護拼的就是服務。而恰恰有時候，服務是我們最不在意的地方。經銷商服務不是老板的事，也不是業(yè)務的事，而是整個團隊的事情。這就是服務團隊，那么服務團隊是干什么的?為客戶提供營銷服務。
對于客戶的陳列，堆頭，營銷，甚至到最基本的產品衛(wèi)生狀況，都需要經銷商團隊進行服務。當然，有的經銷商已經把這些服務內容和業(yè)務員的考核融為一體，業(yè)務在拜訪他的客戶時候，就要做到這些，當然這并不需要每天都需要做，但一定要養(yǎng)成這種服務客戶的習慣。這樣能夠使我們的產品賣的更好一些。
為客戶提供物流服務
對客戶需要的產品應當及時配送。尤其在銷售旺季，作為經銷商一定要對自己的銷量進行預估，提前備貨，防止斷貨情況的發(fā)生。同時及時有效的為客戶送貨，可以發(fā)現(xiàn)更多問題，了解客戶心態(tài)。如果真的缺貨，一定要如實向客戶告知情況，并且告訴客戶可能到貨時間，這不僅是對客戶負責，更是經銷商實力的體現(xiàn)。也許只是不經意的一句話，都會有意想不到的效果。
為客戶提供動銷，促銷服務
經銷商有了專業(yè)的服務團隊，并且劃分好各自的服務區(qū)域后。一定要定期的在商家進行促銷的活動，為商家提供動銷，促銷服務。動銷，促銷都是貴在堅持，一次的服務，見效有限，但是多次，密集的活動，必定能夠給客戶帶來收益。
新產品的推薦
長期的服務必定能夠建立穩(wěn)定的客情，在有新產品出現(xiàn)的時候，經銷商的服務團隊，完全可以在已有的市場范圍內，把新的產品更加輕松地推薦給客戶，省去大量銷售成本。
客戶服務不是一次兩次，而是一種長期的服務，及時解決客戶問題，這樣才能讓客戶更加信任你，其實客戶維護不單單是你的產品能否為其帶來利潤，更重要的是一顆負責任的心。
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